Politique de confidentialité

1. Responsable de traitement

Le responsable du traitement des données collectées via le site cynera.fr est :

2. Données personnelles collectées

Cynera collecte uniquement les données nécessaires aux finalités décrites ci-dessous. Aucune donnée sensible (santé, opinion politique, orientation sexuelle, etc.) n'est collectée.

2.1. Via le formulaire de contact

• Nom et prénom
• Adresse email professionnelle
• Nom de la société
• Numéro de téléphone
• Taille du parc informatique (nombre approximatif de postes / mobiles)
• Description du besoin exprimé librement

2.2. Via la prise de rendez-vous (Calendly)

• Nom et prénom
• Adresse email
• Nom de la société
• Date et heure du créneau sélectionné
• Éventuelles informations complémentaires saisies dans le formulaire de réservation

2.3. Données techniques

• Données de navigation strictement nécessaires (cookies fonctionnels, journaux serveur anonymisés)
• Aucun tracking publicitaire, aucun cookie tiers à des fins marketing

3. Finalités du traitement

Les données sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

• Répondre aux demandes de contact et qualifier les besoins exprimés
• Organiser des rendez-vous commerciaux ou d'audit
• Établir des devis et conclure des contrats de prestation
• Prospection commerciale B2B sur des entreprises ayant manifesté un intérêt pour nos services
• Amélioration du service et analyse statistique anonymisée
• Obligations légales (comptabilité, facturation)

4. Bases légales

Les traitements de données reposent sur les bases légales suivantes :

5. Durée de conservation

• Prospects (formulaire de contact, sollicitations sans suite) : 3 ans à compter du dernier contact
• Clients actifs : durée du contrat + 5 ans (prescription commerciale)
• Documents comptables et factures : 10 ans (obligation légale)
• Cookies fonctionnels : 13 mois maximum

6. Destinataires des données

Les données collectées sont destinées exclusivement à :

• Les équipes commerciales et opérationnelles de Cynera
• Les sous-traitants techniques de Cynera, strictement encadrés par contrat conforme à l'article 28 du RGPD :
  • Hébergeur du site
  • Outil de prise de rendez-vous (Calendly)
  • Outil d'envoi d'emails transactionnels (EmailJS, fournisseur de messagerie)
  • Outil de CRM / gestion commerciale

Aucune donnée n'est vendue, louée ou échangée avec des tiers à des fins commerciales.

7. Transferts hors Union européenne

Certains sous-traitants (Calendly, hébergeur) peuvent être amenés à traiter des données depuis des serveurs situés en dehors de l'Union européenne. Dans ce cas, Cynera s'assure que des garanties appropriées sont en place : clauses contractuelles types de la Commission européenne ou équivalent, conformément aux articles 44 et suivants du RGPD.

8. Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés modifiée, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : demander la suppression de vos données
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement, notamment à des fins de prospection
• Droit à la limitation : demander la suspension temporaire d'un traitement
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible
• Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès
• Droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci

9. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après avoir contacté Cynera, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :

• En ligne : www.cnil.fr/fr/plaintes
• Par courrier : CNIL — 3 place de Fontenoy — TSA 80715 — 75334 PARIS CEDEX 07

10. Cookies

Le site cynera.fr utilise uniquement des cookies fonctionnels strictement nécessaires au fonctionnement du site :

• Mémorisation du choix de l'utilisateur concernant la bannière cookies
• Bon fonctionnement du formulaire de contact
• Affichage du module de prise de rendez-vous (Calendly)

Aucun cookie de tracking publicitaire (Google Analytics avec tracking individuel, Facebook Pixel, retargeting, etc.) n'est déposé sur ce site.

11. Sécurité des données

Cynera met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la destruction, la perte, l'altération, la divulgation ou l'accès non autorisé. Les transferts d'informations entre votre navigateur et notre site sont chiffrés via HTTPS / TLS.

12. Modifications de la politique

Cynera se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. La date de dernière mise à jour figure en haut du document. En cas de modification substantielle, les utilisateurs concernés seront informés par tout moyen approprié.